请问郴州宽带终端机顶盒出现故障怎样处理？

郴州市区宽带终端机顶盒出现故障处理如下：
1、MODEM、机顶盒如果是您通过非电信公司的渠道购买的，需自行找售后进行维修；
2、MODEM、机顶盒是通过电信公司的渠道购买或者是电信公司免费租用的，未满12个月，终端出现故障可以免费更换，超过12个月的，公司不再更换，建议您到社会经销商处维修或重新购买。
更换的流程：
（1）发起：用户拨打10000申报宽带故障，装查人员查修障碍，判断终端故障，向客户出具终端更换单（装查人员必须签名）；
（2）检测：客户凭终端更换单，携带旧终端至人民东路天翼大厦419室民杰通信或五岭广场营业厅内厂家处予以检测。对确认终端故障的，经销商在更换单上签字盖章予以确认，并告客户至营业员处核实终端的使用时间；对确认终端完好的，告知客户，并派工作人员上门查障；
（3）确认：营业员核实客户借用设备的时间，核实不足12个月的，在更换单上出具更换确认意见；
（4）更换：客户凭更换单，至经销商处免费更换，故障终端由经销商代为回收。
3、郴州市区终端维修点信息如下：
（1）城北用户：保修期内，MODEM或机顶盒坏，需用户在人民东路天翼大厦419室民杰通信更换或购买；
（2）城南用户：保修期内，MODEM或机顶盒坏，需用户在五岭广场营业厅内厂家处更换或购买；
（3）城东用户：保修期内，MODEM或机顶盒坏，需用户在人民东路天翼大厦419室民杰通信或五岭广场营业厅内厂家处更换或购买。
说明：以上为郴州市区用户的售后流程，县局的用户要去当地营业厅咨询，以当地营业厅处理流程为准。

郴州宽带终端（MODEM、机顶盒）出现故障处理方法如下：
1、普通MODEM和光猫：如果出现故障，需查看保修卡，自行找售后进行维修；
2、ITV/IPTV机顶盒（含遥控器）：
（1）通过非电信公司的渠道购买的，需自行找销售代理商进行维修；
（2）机顶盒是通过电信公司的渠道购买或者是电信公司免费租用的，则拿到指定售后去维修。售后地址为郴州市五一南路中心营业厅二楼