现在互联网基本都是给客户按照无理由7天退货，15天包换，主要是你在线上，还是线下经营，不管怎么样都是要遵守国家的三包政策：包退，包换，包修；但是部分产品则不再三包范围内，主要看自己经营什么产品，
1：承诺顾客在三包范围内进行退货的，那么就必须按照商家承诺来进行；
2：如果顾客将产品损坏无法二次销售，或者恶意损坏，将不予退换货；
3：在退货范围内，不影响二次销售和使用将给予顾客进行三包承诺；
4：顾客在退换货过程中将原来产品的说明书，合格证，发票等要原件返还；
5：如果顾客丢失发票，那么将要承担发票的税率，扣除税率给顾客退款
天猫支持七天无理由退换货， 含开发票。
支持退货。需要买家把保留好发票与货物一并退回。
如果买家遗失，需要双方协商，目前天猫对于这方面没有硬性规定。
让买家退回发票！！然后在退货退款呗！
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