我可以很负责的告诉你，这是运营商的问题，您家里用的是网线还是光纤上网呢？如果是网线的话 ，我建议你说服维护员，让他给你更换一次线路，以及换一个端口，如果是光猫，那就换个光猫。
PS:前提是，你提问时说的信息都是真的，比如你真的换过路由器了。
PPS:跟维护员说的时候，心平气和点，这种问题不是一定能检测到的，维护员可以说网络正常而拒绝的，也请你一定谅解对方，谢谢。
如果是运营商的问题，那在电脑上同样也不能拨号上网，但你说的这个情况还是咨询运营，找他们解决这个问题。
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