根绝铁路部门的相关规定，实名制火车票可以全国通取以及全国通退、改签。也就是，乘客可以在全国任意火车站售票窗口、自动售票机、任意火车票代理点进行购票、取票。 但是退火车票需要到火车站售票窗口进行退票，代售点不能进行退票，即可以在全国任意火车站售票窗口进行退票。任意火车站售票窗口包括高铁火车站、普通火车站的售票窗口。因为全国火车票售票系统是统一联网的。 因此，衡山高铁站可以退普通火车票。
