团队建设具体措施

团队建设
团队建设包含三个层面的内容：
1、团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。
2、团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。
良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。成功的领导者总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个领导者会因为自己下属优秀而吃尽苦头。三是制定合理的规章制度及合作的规范。在一个团队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平感，在这种情况下也很难进展合作。要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。四是要强调大家的共同长远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。五是要建立长久的互动关系。作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成员不断增进相互间的了解，融为一体。如组织大家集中接受培训、开展各种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。
3、团队士气。团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。一是要采取措施让员工的行为与团队的目标一致。如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益分配要合理。每位员工进行工作都与利益有关系－－无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生兴趣。员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的人员安排在适当的位置上。四是实行民主管理。团队内部的管理方式，特别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。管理层作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。五是营造和谐的内部环境。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进行良好的沟通。管理层和下属之间、下属之间、同事之间的沟通如果受阻，就会使员工或团队成员出现不满的情绪。
处理好团队内部的人际关系
良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。”
人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。
为了较好地改善人际关系，我们一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。二是要具体分析与谁的关系最为紧张。三是从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。

一、团队建设概念及理解

团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为，通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。

团队可以是一个小分队，小到一个班，一个排或者一个连，总之是一个相对功能完整和互补的成员组合，可以实现一定任务和项目，以达成一定目标为方向，通过优势互补、群策群力，采取一些切实可行或者创新性措施，完成任务。团队组成必须要有一个负责人，统领整个团队杀敌，一般来说，团队负责人的能力，基本决定了团队建设及团队战斗力效应。

二、团队负责人应该具备素质

1、宽容和胸怀：作为团队负责人，应该具有宽容的心态，能容纳所有优秀和不足的胸怀，能坦诚的与团队成员交流。

2、人员差异识别能力：每个人都有自身特点，需要去识别每个人的差异性，包括能力、性格、技能、态度，并针对差异性做差异性工作安排。

3、问题识别及指导能力：要具备快速识别问题、风险所在，在专业领域具备较强素质，可以指导团队成员解决方向，提供思路，在最坏情况下提供解决方案和措施。

4、较为全面的知识图谱：负责人要有一定视野，不一定每个领域都是最强的，但是，肯定每个领域都能知道一些，要形成自身较为全面知识图谱，这样才能说的上来，能提供意见，能交流。

5、正直、进取、积极、踏实：简单说就是三观端正，负责人是带兵的人，如果不能端正思想，没有进取精神，不能积极主动的思考、工作，不脚踏实地，严谨务实，就无法做表率，更加无法带领成员冲锋陷阵。

6、大胆、细致：负责人需要有胆魄，要大胆突破，敢想敢干，在做事之前要细致思考，考虑清楚就要大胆向前，方向是对的，就细细的把事情做好。

7、挖潜和价值提升：每个人的潜力都是很大的，在识别个人能力基础上，要看到每个人内在可提升潜力，通过有意识加压、加活，过程中提供方法和思路指导，让个人能获得突破，实现团队成员价值提升。

8、总结和提升：负责人要善于总结，每个月、每个任务、每个问题，都需要总结，看是否有提升的地方，只有多总结，多思考，才能让工作、流程、技能不断的提高。

9、平衡：团队负责人要能平衡上层领导压力及团队成员反馈，调和目标和实际落地实施，确保方向，保持良好士气和斗志。

三、团队建设内涵及实施

1、团队意识：团队意识，是成员发自内心对团队的认可，队员会主动的维护团队、部门利益，自动的成为团队发言人，有归属感。具体操作层面主要是思想灌输、明确团队责任共担要求、需要维护团队名声，对外展现专业化测试团队风貌。

2、专业知识及技能：团队要达成目标，必须具备相应领域专业知识，具备一定操作技能，可以上阵杀敌，能拼刺刀，操作坦克、大炮等，有谋略，有思维。具体操作层面主要有几方面。

a、针对性培训，针对成员某些知识和技能不足，协调及组织专项资源开展培训和实操。

B、专题分析：针对不足，做专题领域分析，从原理入手，逐层解析，过程中也可以体现解决问题思维和方法。

C、分享：开展读书分享，比如思维导图在测试应用、excel数据加工技巧、正则表达式应用等。

D、总结和分析：对于典型问题，做总结分析，分析为啥没发现，还原分析现场，是缺少知识、缺少思维和方法，还是个人主观意识放松，结合分析结果提出因应措施。

3、互助合作氛围：团队目标达成，需要成员作为有机整体，互相配合，提供帮助，包括技能、知识、体力、提醒等。主要措施可以是组长主动向成员要求提供帮助、打破阶层障碍、吵吵闹闹、偶尔爆粗也行，需要营造平等氛围，自然互助合作氛围就会形成。

4、积极进取态度：不进取就无法往前走，过程中可以利用站会，介绍业界最佳实践、高效工作方法、差距对比、个人能力不足等，识别落后的地方，知耻而后勇。在成员积极进取并落实行动后，通过口头表扬和物质、绩效奖励，体现这个是正确的价值取向。

5、责任与担当：员工需要有责任心，能主动承担，只有这样，才能把事情做好。如果推三阻四，不思进取，可以谈话，明确要求，如果仍无改进，不改变，则从绩效考核方面考虑核减。对于责任心强，努力践行质量要求，能主动承担重任的，提供跟多培训机会、绩效核增，并作为骨干培养。

6、乐于分享文化：团队的氛围，必须是开放的，勇于迎接新的知识，拥抱变化。要鼓励员工主动分享，主动学习。可以采取的措施有：开展读书分享会、拆书会、测试设计分享、典型问题分享、业务操作流程分享、好玩的事情分享等。

7、激励与成长：对于工作质量、敢于承担，乐于贡献的成员，在逐渐成长的成员，要表扬和奖励，要形成正向的激励机制，明确做的好，肯干，是会有看得见摸得着的成果的。同时，要强调，个人能力成长所带来的变化，是物质奖励所无法替代的。

8、差异化人员培养：承认个体差异，不同人员，素质、能力、潜力、态度都是不同的，每个人都有各自特长和短板，要做的是扬长避短，尊重个体差异，因材施教。具体措施上，可以有如下做法：

a、为不同人制定培养方向：有些人擅长沟通、协调，有些很细心，但很难掌控大型项目，有些人不喜欢做琐碎事情，会抵触，就需要根据不同人的性格和能力，分配不同工作，实现互补。

b、需要多跟成员交流，从每一次工作处理上去谈，细水长流，逐步改变、调整和提升。

c、尊重、信任和放权：尊重每个人工作能力和差异，信任他们能做好事情，适当放权去独当一面。但是，在过程中，要去跟踪、观察，分析，看是否哪些存在薄弱的，适当的提供指导、帮助和调整，避免方向性及质量重大缺失。

四、写在最后

团队建设是一个永恒的命题，在不同领域，会有不同做法和思路，差异是必然存在的，如果没有管理过团队，永远无法体验这种内心变化；如果只是带，但不管，不总结提升，也是无法体会团队变化带来的效率提升。总之，团队建设需要掌舵人细细品味，并提供针对性方法。此文只是个人的心得体会，读之能引发思考，已是大幸，与大家共勉。

高绩效团队的建设的要点

(一) 每一位成员都认同团队目标
为了让所有的团队成员都尽最大努力，团队必须确定一个共同的目标。只有拥有一个共同的目标，团队在面临挑战时才能充分调动团队成员的干劲和行动热情。在设定团队目标时，需要注意以下四点：
1、 团队目标须准确、有意义
团队目标被明确地描述，并形成了书面说明；对团队目标的达成应该设置一个期限；团队目标应该具有挑战性和可行性；团队成员具有意义，值得全体成员为之努力。
2、 目标制定时，团队成员充分参与
在团队目标设定时，团队管理者应该给予每一位团队成员机会，让他们畅谈他们的想法并提出建议，每一位团队成员都有机会对团队目标的理解进行调整。
3、 目标制定后，团队成员充分认同
团队管理者应该让所有团队成员都充分理解团队目标，让团队成员清楚地知道可以采取哪些行动从而实现团队目标。
4、 适当时，团队目标应该调整
团队管理者应该定期对团队目标进行评估和更新，并让团队成员知道个人和团队取得的胜利。
(二) 设定共同的成功标准
成功标准是团队日常运作的一个不可分割的组成部分，成功标准应该形成书面说明，每一位团队成员都应该了解并且认同成功标准。成功标准的设定，可以通过组织所有成员对以下问题进行讨论达成：
1） 团队的主要目的
2） 每一个团队成员能做出的贡献
3） 如何对个人和团队取得的成功进行衡量
4） 如何避免团队目标和团队成员目标之间发生冲突
5） 如何对所有的努力进行协同使每个人都朝着共同的方式让所有努力
6） 如何避免团队之间发生的冲突
在我们的团队中，整个团队的成功标准与每一位团队成员的成功标准之间是完全匹配的。每一位团队成员取得的成功将推动整个团队取得成功，而整个团队的成功也将推动每一位成员取得成功。
(三) 建设“完整”的团队
在所有企业的所有团队中，团队成员最好能够掌握互补技能并且具有互补背景，我们很少会看到每一个团队成员都掌握所有的一半技能和专门技能，而这是团队取得令人满意的成绩所必须的。因此，建设“完整”的团队，就要把有着不同背景、年龄、经验、教育和性别的人纳入团队，使整个团队掌握满足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和专业技能。
1、 使团队成员技能互补
在企业中，真正的团队是由以下掌握互补技能的团队成员组成的：
1） 具有实干能力的人，不空谈，而是实实在在地付诸实施。
2） 具有行政管理能力的人，可以进行规划、协调、控制和跟进任务。
3） 具有创新能力的人，能够提出新的想法，并且激发团队成员转变。
4） 具有整合能力的人，鼓励团队成员合作，并且朝着共同的方向努力。
2、 培训团队成员的专业技能
一个真正的团队还需要确保所有团队成员都能采用专业方式完成团队任务，因此，需要所有团队成员掌握专业技能。团队管理者需要对每一位团队成员在培训、经验和技能方面提出专业要求，并制定相应地发展计划。
3、 发展团队成员的跨职能性
企业能够灵活运营，灵活性是不可或缺的。企业实现灵活性的一个重要步骤是鼓励所有的员工和团队成为“多面手”。这可以通过工作轮换实现，当然团队管理者也可以把那些愿意“身兼数职”的员工纳入团队。这样，团队成员可以掌握多项技能/专业，能够“身兼数职”，能从事跨越界限的工作。
(四) 让每一位成员都掌握关系技能
在一支胜利的球队中，进球的队员和协助进球的队员都会受到奖励，同样，成功的守门员和参与防守的守门员也会受到褒奖。协助进球的队员和与防守的守门员之所以得到奖励，就是因为他们具有关系技能，同时利用关系技能推动了团队的胜利。
在成功的团队中，掌握关系技能的团队成员通常具有以下特点：
1） 善于团队合作，并且能够有效地进行互动与合作；
2） 不仅了解自己地强项与弱项，还了解其他团队成员的；
3） 了解工作流程和工作制度；
4） 能够有效地移交任务，从而确保工作过程中“下一个环节”能够顺利的移交工作；
5） 能够与其他成员进行持续沟通、倾听、提问、提供信息并且相互之间对理解程度进行检查；
6） 知道何时应该让其他团队成员参与工作过程。
根据以上特点，综合来说，团队成员需要着重发展以下四种关系技能：
1、 理解技能。根据对工作的性质、工作过程和工作制度的充分了解，在具体情况下进行评估，做出决策并且采取行动。
2、 交接技能。有效地对工作任务进行交接从而确保工作地顺利进行。
3、 沟通技能。理解其他团队成员发出的信号，并且向其他团队成员准确发送信号，从而推进工作进程。
4、 人际关系技能。考虑并尊重团队成员；提出建设性批评意见；提高人际关系推动团队合作。
(五) 营造学习与积极关注文化
学习对企业的生存和发展起着至关重要的作用
1、 鼓励每一位成员对自我发展以及团队和企业的发展承担责任；
2、 为团队成员提供培训，发展他们一般领域和专业领域的技能及知识；
3、 当团队成员参加培训、展会或其他活动时，其他成员将得益于新的知识；
4、 团队领队者更多地关注成员的特长而不是弱点，并能有效利用并发展特长；
5、 褒奖提出创造性想法和建议从而实现改进地成员；
6、 团队成员积极参与并且有机会表达他们不同地意见。

• 创造和谐宽松的营销环境

  人人平等、互相关爱、沟通无碍、反应迅速、团结协作、不畏困难、奋力拼搏的营销环境，不只是追求企业利益，而且还造就大量优秀人才；不只是给营销人员压力，而且还给其动力；不只是指正营销人员的缺点，而且更能发挥其优点；营销成员间，不只是同事、上下级关系，且还是朋友、亲人关系；企业不只是股东或老板的，且是包括营销人员在内的每个人的，从而使其有责任感、使命感、成就感、自豪感、荣誉感、忠诚感、归属感，因而也就能最大限度地保持营销人员的工作激情。

• 营销工作也需要劳逸结合

  适度的休息可能促进工作的开展，营销工作动脑也动体力，易身心疲惫，聪明的企业叮嘱营销人员注意休息和安全，为其策办一些娱乐节目，使其要劳逸结合。

• 帮助营销员做好职业规划

  企业如能帮助营销人员制定科学而现实的职业规划，并告诉其需做哪些提升，能使营销人员有奔头、有方向，就能给营销人员带来动力，激发强烈的工作激情。

• 营销管理要原则也要灵活

  对营销人员要宽严相济弹性管理，量人、量事、量情适度灵活处理，做到原则和灵活性结合，使营销人员心悦诚服、可使营销人员以更高的激情来工作。

• 做好营销人员的营销培训

  通过营销培训，营销人员可提高工作技能，了解产品知识、企业状况，改变工作态度，增加其信心和激情。

• 用真爱真诚来感动营销员

  企业要关心营销员的生活及家庭，以平易近人的姿态，做好营销员的坚强后盾，给予其鼓励、支持、帮助，尤其对营销员的困难和需求要给予妥善解决。使营销人员彻底消除后顾之忧，以感恩之心，激情忘我的投入营销工作当中。

• 对营销员管理要公开公正

  孔子云：“不患寡而患不均”，在营销管理中，政策制定、资源分配、支持协助、奖励处罚、矛盾处理等，打造营销团队建设，对整个营销团队都要透明公开公正公平，不偏袒任何人，也不打击任何人，公允地解决营销团队各成员之间的利害冲突，使大家和谐相处，而不致使营销团队各成员之间因偏私厚薄之事影响工作激情。

• 通过会议加强营销员管理

  企业通过定期和不定期的召开会议，可加强沟通、贯彻政策、汇报工作、凝聚共识、解决问题、培养团队精神，也可燃起营销人员的工作激情。

• 对营销人员也要量力授权

  很多企业在营销管理过严会导致营销员在具体工作中失去灵活性，或形成一种工作依赖，阻碍了营销人员的工作激情，过程管理并不否定授权，一定的授权可以给对营销人员信任感，还能帮助营销人员提高工作能力，促使其自动自发，进一步激发工作激情，因此企业对营销人员也要量力授权。

• 要经常组织各种营销比赛
  

  企业经常组织各种营销比赛，可以给营销人员带来压力和动力，使营销员间充满竞争、学习与合作，形成比学赶帮积极向上的良好风气，极大地调动营销人员的工作激情，因此企业应常组织各种营销比赛。