建议按照下面的方法操作试试:1、重启手机查看能否恢复。2、备份手机重要信息后进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置和清除所有数据,清除所有数据是会丢失手机里面所有的数据,操作该项前记得备份好相关重要数据资料。若以上方法均未能解决您的问题,请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心检测处理,售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。