尊敬的三星用户：根据您的描述，建议您按以下步骤操作：查看是否下载了第三方软件所导致，可以卸载尝试或者备份数据，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。如果问题依然存在，建议携带购机发票、包修卡、手机至当地的三星服务站进行检测。
