当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退货。详细操作流程如下：
买家申请退款
第一步：点击“申请退款”
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”找到需要申请退款的交易订单，点后面的"申请退款"链接。
或者在该笔交易订单的详情页面，点击“申请退款”链接
第二步：选择退款货品
系统会新开窗口，勾选需要退款的货品
第三步：填写退款协议
显示填写退款协议页面,填写退款协议, 选择“货品状态”为“已发货”货品，勾选其中需要申请退款的货品后，“是否收到货品”选择“已经收到货品”，“是否需要退款”选择“需要退货”后，再填写详细的退款协议。
注意：当交易状态为“等待卖家确认收货”，买家对“已发货”货品申请退款，退款协议中的“需要退款的货品金额”是可以修改的，但不能超过退款货品的交易金额。“需要退款的运费金额”买家可自行填写，但必须小于等于该交易订单尚未退款的运费。
第四步：买家提交退款协议，等待卖家确认。
填写好退款协议后，买家输入绑定的支付宝账户支付密码，并点击“立即申请退款”按钮，会生成一笔退款单，且该笔退款单的退款状态为 “退款协议等待卖家确认中”。
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