您好，电信宽带出现故障，用户可以直接致电电信客服10000进行反馈报障，用户报障后工作人员是免费上门修障的，不收取费用的
回答仅供参考，由于电信业务以及政策不定期变动，所以具体套餐或政策请以电信网上营业厅或者电信掌上营业厅发布为准。
由于局方的线路或设备故障导致宽带不能正常使用是免费维修的，如果局方的线路是由于客户人为原因损坏或者是自购的网线损坏了是需要收费的，需要办理我们的宽带上门服务。了解更多服务优惠用户可以点击下方的官方网址，客服16为解答。
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