请问您是指的哪款机型的呢，请您详细描述一下的哦，根据您的描述，建议您将手机尝试以下操作：
1，将手机重启，
2，将手机通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统，
3，将手机进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据。清除数据是会丢失数据的，建议您在清除之前做好数据备份，
4，将手机双清，双清是会丢失数据的，建议您在双清之前做好数据备份，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。
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