根据您的描述，建议您：1.重新开关机后开启尝试2.检查网络连接情况，如果之前为使用数据流量连接，尝试连接WALN登录尝试3.卸载重新安装尝试4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
