要首先确定是否订票成功，当然网上看订单，电话12306查询，还有就是去取票地方确认，如果确实没有订到票，是会在15个工作日内把票款退到你官网12306订票付款的账户上的。
当时没收到短信或邮件吧，现在再查一下有没有订单，如果有的话，状态是不是已支付。
要是有订单并且状态是已支付，退钱有点儿悬。人家按你没取票处理了
打12306确认一下吧，反正我是打了N遍，也没打通。
1.先打银行客服电话询问
2.再打电话12306询问；
打去中国银联客服中心95516，解决效率比较高。
一般不会发生此情况吧
你可以给银行客服或者是铁路12306打电话问下
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