6西格玛应用在深圳软件公司的质量管理体系里有什么作用

一、六西格玛质量管理体系的实践与应用背景

随着网络和电商的普及化,越来越多的客户使用在线预订商品的行为越来越普遍,热门对于软件平台的稳定性、容错性和数据的准确性要求越来越高;然而随着公司业务规模的扩大,新的需求不断增加与原业务流程的变更频率不断的提高,研发中心每日产生的开发任务越来越多,代码的迭代更新速度与迭代测试越来越要求作出快速响应。

诚如事物发展的定律一样,速度与质量之间永远存在着不可调和的矛盾。代码迭代的速度与发布出错率如影随形,系统的BUG率亦水涨船高。系统的不稳定性和数据的处理错误性,导致客户的体验值直线降低。最极端曾经发生过一天解决8个在线问题,导致客户2个小时内无法预定产品,损失大约10000单订单,客户带来投诉300多单。在这样的情况下,为了降低软件BUG率,在公司各部门领导的支持下,就提高软件服务质量开展了降低软件BUG率从而提高系统服务质量的项目。

二、六西格玛质量改进措施推广与实践的必要条件

在大部分公司,六西格玛的管理思想主要应用于生产管理,用作极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。天行健咨询依据在质量管理体体系中遇到的难点整理出几个必要条件:

1、全员参与,协力合作无界限

六西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性;六西格玛强调流程的改变,在界定阶段对于核心与关键流程过程中,流程涉及的各个部门需要提供无条件的支持。因为流程的改变与完善会涉及到各个部门之间的工作流程的变化甚至相关岗位职能的调整,将各个部门之间的利益关系以及个人的职责范围做出调整,如要获得成功的六西格玛项目,全员的参与,各个部门的通力合作必不可少。

2、六西格玛过程的宣讲与实践步骤公开、明确

想要获得各部门的支持与理解,六西格玛管理理念的宣讲是必要环节之一。做好每一次与每一个部门的宣讲,在期间告知六西格玛的管理理念以及必须经历的五个阶段的改进步骤DMAIC:界定(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)与控制(control)。明确的、可执行性改进措施,量化的改进目标;尤其确保各部门负责项目核心成员的理解与接受,并引导他们学会主动寻找问题,主动发现问题,寻找解决办法,这也是六西格玛项目的关键环节。

3、改进后结果的科学论证与分析

因为任何一项决策都是双刃剑,有利有弊。怎样保证当初所选择的决定是一种正确而有效地实践,怎样保证这种改进得到持续而不断,那么,科学的论证将成为六西格玛不可或缺的一环。天行健咨询在项目里,利用SPSS统计学中的线性相关性、鱼骨图分析法、专家打分法以及敏感性分析法四种方法验证了BUG数量与开发过程、BUG数量和需求数之间、BUG数量与开发任务数相关性分析。鱼骨图分析法结果参考如(图1):

4、阶段性的、持续的跟进与调整

阶段性的总结与调整改进方案是六西格玛持续改进的理念实践的有效方法。只有不断提高与追求极致,才能促进企业的发展与企业利益的提升。