航班取消你要有航班取消证明，然后证明发给携程让客服协助您办理全退。如果不行就只能找航空公司协助处理了。
我的情况和您有点类似，一开始也是牛哄哄的不给退，后来去12315投诉他，让工商局的人去和他协调，才给我退了
