这种情况要分清楚是哪一段线缆的问题，运营商负责的是用户家的入户网线的以太口，即如果光纤入户，则从光猫的以太口向上，如果是网线直接入户，则是入户这段网线直至机房。这些环节出问题都是免费更换的，不论是设备还是光纤或者网线。
