南京市消费者协会的维权事件

2025-03-24 23:47:23

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回答1：

2008年3月13日，南京市消费者协会公布了去年最具代表性的十起消费维权事件。
关键词：保健食品
体会：保健品咋变成毒药？
被忽悠经历：市民陈先生看到某纸上有一则“西洋参口服液”的广告，功效中写着“提神醒脑、提高机体免疫力、对体弱乏力者有明显疗效”，于是就一口气买了一个疗程5盒回家。然而服用到第二盒的时候，他就出现吐血现象。痛苦不堪的陈先生感到，自己花钱买了“毒”药回来补。
消协点评：利用科技新发现，宣传神奇功效，是商家销售保健品主要宣传手段之一，诱使消费者动心购买。此类警示消协已多次提醒消费者，但个别商家为钱所诱，老计新施，消费者要特别睁大眼睛。
关键词：汽车服务
体会：汽车裂缝谁的错？
被忽悠经历：车主李先生买了新车，车在行驶至2000公里换油时，他发现变速箱底部有约1mm长的裂缝，认为车有缺陷。但厂家称裂缝实际上只是厂家在造车过程时，产生的一些收缩纹，对于车的正常使用不会有任何影响，双方互不相让，僵持不下。
消协点评：汽车已经进入很多消费者的家庭，在使用过程中都会遇到如售后服务、装潢、维修等诸多问题，成为目前消费投诉的热点，主要原因归结到无标准、无检测、无认定。
关键词：电视购物
体会：洗澡打手机是骗局
被忽悠经历：市民方女士通过电视购买的手机维修时，维修站告知手机进水不予保修，但方女士表示，她在看广告的时候明明看见模特，在洗澡时也用此款手机打着电话。
消协点评：打功能牌是电视购物的主要宣传点，目前主要集中在手机、IT商品、服装等。电视购物是新兴消费，消费者购物后很难找到销售者；即使找到，由于有些销售机构可能不在本地，或要求消费者提供相关证据，也会加大消费者的维权成本。电视购物还存在虚假承诺、夸大宣传，售后服务无保障等问题。
关键词：网络购物
体会：网上买的是假药
被忽悠经历：市民黄先生患有鼻炎，一个偶然的机会，同事给了他一种治疗的药。黄先生使用后效果很不错，就去药店买，结果跑遍了所有的药店都没有找到。于是他抱着试试看的态度去网上找找有没有，结果真的找到了。交钱订货之后，他试用了一下发现和原来的感觉不一样。然后就拧开了2瓶药，结果发现2瓶药的颜色有很大差别。原来他买的药只是用原来的药的外包装，而里面的药液是重新装进去的。
消协点评：购物主要是利用网络本身具有的方便、快捷、低成本的优势，但伴随而来的是网络销售带来的售后服务、商品质量的保证等一系列问题。网络购物存在着商品难以比较、鉴别，卖家不明确等问题；卖家提供虚假信息，付款后不到货，以此欺骗消费者。
关键词：精装房
体会：精装修房赚钱太黑了
被忽悠经历：李先生说，他在与开发商签订精装修合同时，开发商标明的价格是15万元，而找了几个资质较高的装修公司咨询后，最高的也不过才要价12万元。原来，这精装修省力并不省钱，让李先生对精装修“反感”。
消协点评：继“一房一价”政策推出后，精装修房几乎占据了南京商品房的一定份额。精装修房不但报价虚高，还会让消费者在不易察觉的情况下，多承担了很多费用。
关键词：物管
体会：业主花钱却遭罪
被忽悠经历：南京市民李先生反映，他所在的小区物业管理太差，小区内的6号楼和10号楼之间的车库通道和绿地，变成了昼夜不停的垃圾场和垃圾分拣场，严重干扰了居民的正常生活和休息。物业对此置之不理。
消协点评：目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。据统计，2007年涉及物业管理的投诉居服务类投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。物业管理公司少服务、多收费、收费不透明等问题较为集中。
关键词：宠物
体会：医死狗该找谁？
被忽悠经历：市民李小姐带爱犬去看动物门诊，结果用药3天后，发现狗逐渐瘫痪，四肢无力，经宠物医院验血判断，是用药过量引起药物性肝炎。她忙着找兽医主管机构、找律师咨询，要打一场“狗”官司。然而小李四处奔波后，却面临无处受理的尴尬局面。
消协点评：养宠物已成为许多市民生活的一种时尚。然而，由于缺乏配套法规，因宠物引起的纠纷频繁发生，许多问题解决起来还有些困难。问题主要集中在宠物销售者服务欺诈和宠物看病引发纠纷。
宠物虽然不属于《消法》保护范围，但主人掏钱为它治病，如果宠物在治疗过程中出现欺诈问题，主人的利益肯定是受到了侵害。消协提醒消费者，购买宠物药品要到正规有资质和信誉好的宠物经营场所。
关键词：快递
体会：丢了东西究竟谁来定损
被忽悠经历：市民黄小姐所在单位需要往淮安涟水寄送一批货物。他们寄了5个箱子，可是对方收到货却发现，只收到了其中一个箱子。快递公司承认是自己的工作失误造成了黄小姐的损失，但是按照公司规定，每一单货物，公司最多只能赔偿500元钱。
消协点评：快递业务日益成为市民邮寄物品时的首选，其投诉也呈明显增长的态势，特别是快递时物品出现遗失、损坏、投递失败等问题引发纠纷，快递公司称适用国际通用规则，只愿意赔偿邮寄物品价值的2%或运费的2倍，而由于举证困难，遇到问题的消费者很容易陷入索赔难的困境。
关键词：返券
体会：羊毛不会出在马身上
被忽悠经历：“买400元送400元。”一到节假日，南京一些大商场纷纷打出返券广告，吸引了众多消费者眼球。但只要稍加留心，你就会发现，绝大多数商品的价格都定位在390元左右。消费者很难只花400元就能得到400元的返券。
消协点评：返券引发的问题很多，其实作为一种促销手段这招已功效不大了，只是家家都在返券，众商家皆为所累，受害的不仅仅是消费者。
关键词：教育培训
体会：为人师表却不讲诚信
被忽悠经历：市民小张想学习电脑技术，在看到广告后，他就上了一个培训班，交了3000元学费后她却发现该校的虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符；此外，开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，半学期学下来她什么也没学会就退了学。
消协点评：这类投诉往往是多数消费者打落牙往肚里咽，因为教育产品与其他产品不同，受教育者达到当初的目标需要受到多方面因素的制约，经常会有教育培训机构把责任归结为受教育者的不努力。除了明显的过失被揪住外，一些隐性的质量问题难以界定，难以处理。

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