这个可以在绩效考核中体现，属于人力资源部管理标准内容。可以先制定岗位职责和岗位工作指导书，然后根据自评、直接领导评以及高二级领导评分，最后评估。做的细的每个月评估一次，然后年终的时候综合评估。
酒店星级评定，作为员工需要了解什么？ 把本质工作做好，才是硬道理。评星的目的，也就是考核服务质量，尤其是服务的态度！
绩效。。。
