事情已经发生，顾客想要的是补偿，而你需要解决的是顾客的痛点！所以你可以先找对自己的出发点，从顾客的出发点想问题！和顾客的聊天直接产生共鸣！让顾客的心里上先有个安慰！安稳为主！在再交谈的过程中，以自己的弱势点，来寻求顾客的共鸣！再次过程，顾客安抚的情况下，带去客观的观点，循序渐进的解释和共鸣带入场景！让顾客转移到你的也不容易！同时进行旁边的推敲！从而根据顾客的态度来决定事情的解决办法！顾客也许只是在找一个宣泄点，你的态度的好坏决定了很多事情！
把这样的过程当做自已提高的机会吧，态度不卑不亢，提高口才，提高修养，微笑是最好的武器，伸手不打笑面人嘛。尽量少吃亏，多学习。
匿名邮一包大便给他
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