企业组织的战略目标和战略方案制定,最重要的就是战略部署,使战略方案具体化,制定在战略规划长短期内的各职能战略的详细规划,包括行动计划及关键绩效指标、预算和相关新程序等,沿管理层级、时间区间两个维度展开,并予以资源配置。
1、战略部署的方法——平衡计分卡
如下图所示,这个平衡的指标休系包括四套指标:财务、顾客、内部过程以及学习与成长,源自组织的愿景和战略,力图平衡财务和非财务目标,平衡股东、顾客、员工等利益相关方的价值,平衡短期和长期目标,平衡领先性和滞后性指标,并层层展开,层层制定行动计划,形成各部门、团队和员工个人的平衡计分卡。
平衡计分卡与传统的目标管理相比,更加强调“平衡”和“战略”,强调组织各职能的目标和行动都要平衡各相关方的利益、平衡长期和短期目标、平衡领先性和滞后性指标,都要置于组织总体愿景和战略的指导之下。
2、关键绩效指标测量系统
企业运用平衡计分卡方法进行层层分解的战略部署后,关键绩效指标就已经确定了。建立完善的关键绩效指标测量系统,有利于监测战略的部署,通过六西格玛管理等方法分析和改进战略绩效,对战略实施情况进行评估和控制。
3、完整的关键绩效测量系统应包括以下5W1H要素:
为什么测量(why):是关键的指标,能够反映组织的核心竞争力。
测量什么(what):除了测量指标名称、指标值之外,还包括指标定义和计算公式,以避免出现歧义、争议。
如何测量(how):即测量方法,包括数据来源(来自现场、信息系统或其他统计渠道)、获取方法(如检验、统计、抽样调查、审核评价等)以及测量规程等。
何时测量(when):即测量时间或频次,如按周、月、季、半年或年测量。
在何处测量(where):即测量点所在地点、部门或过程。
谁测量、谁分析和改进(who):包括负责数据测量及整合、分析和改进的责任部门或责任人。
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