保证金是为了保障买家安全而推出的，作为商品的一种保证。您受到扣分处罚（您是不是炒作信用或者被客户投诉，或者重复铺货等恶意行为而受到淘宝处罚？），如果是的话保证金就无法申请解冻。处理的办法是直接去淘宝申述，点击进去后台的评价管理，左侧会有客服选项，点击进去和客服沟通就可以了。会让您提供相应的凭证或证据，然后通过他们的审核，一般审核期为7天，耐心等，审核通过后就可以申请保证金解冻了。希望帮到您！
亲！您别着急。
是因为您之前违规了，可能违规后还没有处理。或者说，您的违规处理时间还没有到期，若是您违规被扣12分或者超过12分，那么是需要考试的。等你考试通过后，才可以正常的申请解消保保证金。
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这个意思是你的处罚尚未结束，要等待处罚结束才能申请退出消保。
只能等待。退出消保必须是争议纠纷、退款申请、交易完全超过消保期以后才能退出。
在处罚期间是不能解冻保证金的。一般是店铺停止交易3个月，
并且没有任意的纠纷，就可以解冻了。
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