基于不确定信息的航空公司服务质量评估http://www.cqvip.com/QK/83524X/2007003/25671956.html
航空公司服务质量问题的成因分析
http://www.ilib.cn/Abstract.aspx?A=sjbzhyzlgl200507011
航空公司呼叫中心主要存在问题和解决措施
http://www.ilib.cn/A-zgmhxyxb200602009.html
论航空公司客户关系管理的发展方向
http://www.ilib.cn/A-zgmhxyxb200604017.html
http://bkbylw.blog.sohu.com/
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