不是很贵的,外包可以节省成本。网店客服外包一般有3种收费体系方案:专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。
专职坐席:根据店铺情况和要求,一般收费固定4500-5500不等,可以约定绩效考核;
底薪加提成:一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成;
咨询量收费方式:一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎,性价比比较高。
相信大多数网店店主都听说过网店客服外包,但具体都包括哪些服务内容,大家可能不是太清楚。现在就给大家介绍下网店客服外包是什么。
而大多数店主都会遇到以下的这几种情况:
1、本地客服招聘难、工资高、场地贵、离职率高,客服成本高的店铺;
2、自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
3、生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人无法应付,又不想流失客户;
4、已经有专门的客服人员了,但不能24小时轮班;
5、网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;
6、每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;
7、临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管。
而客服外包行业是在众多网店涌现出来的副产品,是各位店主打理网店的忠实伙伴。
而灵猫电商就是一个非常专业的外包服务公司,专门帮助店主处理各种难事。有专业的知识和客服帮助店主渡过难关。
当您的网店选择了客服外包之后,也将有以下的一些好处:
1、全天15小时的客服销售时间,不让店铺错过任何一笔订单,更全面的让买家了解店铺产品信息。
2、专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息,有效的促进了店铺产品成交率。
3、外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。
4、外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润。
外包出去不靠谱吧,如果是定价收费,客服不尽责咋整?安成交价来算又需要比较有竞争力的店铺,但是你还得自己把控客户啊。都叫给客服做了,以后不合作了 不就失去老客户了?!
有些公司是直接收的外包费,比如一年3万5左右;二是有店铺托管,按照成交的10%左右直接提成。
挺好的,挺方便的啊,我之前找 灵猫电商 做过一次,感觉还是比较靠谱的,你可以问下