据您的描述，建议您可以这样：
1、重新开关机；
2、待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-在弹出界面选择左下角按钮-如果有活动应用程序选择右侧全部结束；
3、如果手机插有外置SD卡，取出后测试；
4、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置。
根据具体问题类型，进行步骤拆解／原因原理分析／内容拓展等。具体步骤如下：／导致这种情况的原因主要是……
