首先，莫慌。1、手机账号的密码忘记，一般是可以通过手机号找回密码的；2、手机号也换了的话，需要找手机厂家客服联系，找回密码。
可以进入该网页，点击“开始申诉”后申诉帐号：http://userappeal.vivo.com.cn/
