为什么企业需要CRM，它能为企业带来哪些价值

CRM是一种经营策略，以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力。同时，CRM也是一套管理系统，实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域，对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理，协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值，最终提高销售收入和降低运营成本。
随着CRM软件在国内的不断发展，越来越多的企业开始应用CRM软件来服务自己的企业，并取到了不错的效果，CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下几个方面：
一、让客户资产有形化
客户无疑是企业发展的根本，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失；同时，CRM系统能够保证客户信息的完整，积累企业的宝贵财富。通过这些信息，企业可以对客户进行分类管理，区分客户的各种类型，例如忠实客户、潜在客户还是一般客户等，从而采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。
二、缩短销售的周期
为确保销售目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。CRM的一个重要价值是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。CRM可以建立、查询客户线索，更精准地记录客户的需求，销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到最佳的销售客户时间以及价格，从而降低成本提高销售收入。
三、提高客户粘性/回购率
任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。有了CRM系统，销售员不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件可以随时给出最合理的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间，合理安排自己的时间，同时提高客户服务的满意度，长此以往势必会提高公司的销售效率和服务效率。
四、提供系统化数据
CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。
CRM系统不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业推广销售，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩。“一套CRM系统，相当于企业10%的人员。”想要充分展现出CRM的价值，企业需要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。

一、CRM具有线上合同审批功能
时间就是生命，效率就是金钱。CRM所具有的线上审批合同的功能，可以很大程度地避免效率低下和拖延、混乱的情况，除此之外，还可以实现合同信息共享，对于合同的相关条款进行严格把关，防患于未然，避免亡羊补牢的情况。
二、CRM能够清晰查看销售回款情况
CRM所具有的这张功能对于销售人员来说是一个非常棒的好消息，因为企业可以通过CRM的报表功能来建立一个客户回款报表。这样的话，销售人员就可以对销售回款情况有一个非常细致的了解，同时也可以对一些销售回款展开相应的工作，这就省事很多了！
三、CRM能够通过线上汇报，及时反馈情况
对于企业来说没有什么比开会更令人头疼的了，因为要做许多的准备工作，而且效率还很低下。根据这种情况，百会CRM特意开发出线上汇报工作的功能，不仅免去了许多的准备工作，而且还节约了时间，同时也提高了沟通效率，对于一些工作安排不合理的员工，管理者还可以及时提出意见，督促其及时调整。
四、CRM能够快速获知市场活动投入产出比
做企业一定要追求效率和结果，比如企业通常都会做市场营销活动，而且频率很高，但是大多数情况下，企业的管理者对于所做活动的效果是怎样的并不知道，所以会带来许多资源的浪费。而百会CRM系统不仅可以快速有效地执行市场活动，而且还可以让管理者根据收集到的商机数量和其他的信息，来获知比较准确的活动的投入产出比。
五、CRM能够永久保留客户资料
以前在企业中，销售人员掌握了企业的命脉，因为他们手中有企业的大批客户，一旦他们离职，那么企业就得跟着损失，所以，根据这种情况，百会CRM在自己的设计中增添了永久保存客户资料这一。即通过设定权限的方式，来限制离职员工对企业的客户资料的操作，使其无法删除和修改客户资料，另外，后期接手离职人员工作的同事，也可以按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。

CRM管理软件能够为企业创造哪些价值？
　　　对于“28理论”，这早已是大家再熟悉不过的理论，世界20%的人拥有着全球80%的财富。而对于一个企业同样如此，20%的大客户带来 80%的企业利润，同时开发一个新客户是维护一个老客户成本的6-8倍。因此，越来越多的企业意识到CRM创造企业价值，开始重视对于老客户关系的维护，并且期望以最好的服务提供给最有价值的客户。

　　那么，企业最有价值的客户是哪些人呢？应该提供哪些服务来增加他们的满意度和忠诚度呢？对于新老客户是否要采取不同的营销策略呢？以“客户为中心”的理念从第一次被提及，就被越来越多的企业所接受。它不仅仅只是一句口号，它需要企业深入的将这一个理念贯穿到企业的每个日常工作中。世界500强企业早知道它的重要性，并且总是走在最前沿。在企业的各个环节从业务流程到售后服务，无时无刻都围绕着重要客户，提供最优质的服务。而这，正是CRM能够帮助企业实现的。

CRM管理软件所创造的企业价值
　　客户关系管理的核心是以客户为中心，管理客户重要数据信息，不断给客户带来价值和附加值，让客户产生持续购买的能力。一套完备的客户关系管理系统几乎可以对企业与客户接触的每一个过程进行详细的记录并加以科学的数据分析，为企业提供具有竞争力的决策信息。海宇勇创CRM客户关系管理软件，包括市场管理、销售管理、售后服务与自定义功能，并且可以对竞争对手的各项数据信息进行记录。简单易操作的客户关系管理软件，可以帮助企业收集市场信息，把握市场动态，了解营销人员的所有销售过程，提高售后服务减少投诉率，实现企业个性化需求，从而提升企业竞争力，增加客户满意度和忠诚度，为企业持续盈利。

CRM始终围绕客户为中心，通过对客户信息的采集和分析利用，给企业提供极具市场价值的数据信息参考，从而帮助企业制定更具针对性的服务，达到企业与客户建立长期稳固的合作关系的目的。