按照iso9001质量管理体系标准7.2条款，审核员请求办公室主任出示 （与顾客有关的过程控制程序）看其规定是否符合标准要求，并根据标准当中的要求对顾客投诉和调查报告进行抽检，查看顾客对公司及其产品的满意度反馈情况，从当中了解顾客的满意度。审核条款8.2.1时，要求主管出示相关证据。反馈信息。顾客反馈信息一般为：电话回访，现场寻访，问卷回馈等形式。审核员对其要进行详细的抽检记录。并对其作出合理的评价。
