您好：
根据您反馈的情况可能是系统出现问题导致，这样的情况下请您尝试通过Samsung Recovery Solution（一键还原）系统恢复功能将系统恢复到出厂时的状态，请您按照以下方式操作：
一键还原操作步骤：开机出现Samsung画面，按【F4】进入【一键还原】，选择【还原】-【完全还原】，把C盘还原，正常情况下只还原C盘。如果您的C盘存有重要文件，为了避免还原过程中文件丢失给您带来不便，建议您通过三星售后服务中心处理。
您可以通过这个链接来查询当地维修站详细信息：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复对您有所帮助！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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