天猫双十一大促主要有以下售后问题：
一、因店铺订单量大，可能造成的错发、漏发
二、大促物流问题
大促的物流问题，一直让卖家很是担心。由于包裹数量较多，各大快递公司容易出现爆仓，导致商品迟迟无法达到买家的手中，招致买家差评。
三、店铺退款数激增，人手不足
卖家可以根据往年的经验和今年的计划，预估店铺退款数量，合理增加店铺人手，应对退款高峰期。此外，卖家应该精简退款流程，以免浪费时间和人力成本。
四、店铺赠品问题
活动款和非活动款一定要在系统里面严格区分开来，并设置备注，给买家的商品单子要注明以免买家误解。发货时要加强审核的准确率，减少发错几率。PS：赠品的库存一定要保证充足，以免因赠品问题，导致店铺差评。
五、店铺的发票处理
大促前期，卖家一定要准备好充足的发票单，根据订单情况适时的预开发票，财务在第一时间处理发票，减少发票出错率。
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