你好！
不能主动申请退了，具体解决办法如下。
1，先联系卖家。
2，与卖家协商，若卖家同意即可，若不同意请截屏好聊天记录。
3，联系淘宝客户，向客户反应情况。
4，等待客户核实情况。
5，若情况属实，钱将会在1~3个工作日内，退回支付宝账户。
如有疑问，请追问。
支付宝充值Q币没到账，退款流程：
1、支付宝充值Q币没到账，可以在电脑端登录支付宝网站—交易记录—找到相应的交易—申请退款。或登录淘宝网，点击已买到的宝贝—找到订单申请退款。
楼主好，用支付宝充值不是及时到账的，建议你耐心等等，看看一会儿会不会受到充值短信。
如果没有收到，也不是你手机号码填错的话，可以让支付宝协助解决
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