这个需要按照双方合同条款来进行赔偿，如果是造成重大损失的，具体法律依据真的很难界定，只能通过起诉的方式来解决，实际操作中一半都是协商来解决，但物流公司通常会用各种方法来敷衍，很难得到赔偿的，建议先找物流公司协商解决，按照合同约定索赔。
可以要求物流公司承担违约金或赔偿造成的损失。
按个人经验说下，首先要看你们和客户约定的交期是怎样的，是按时发货（即到物流公司发出去），还是直接到客户手上；下一个问题就是如果是约定按时发货的话，有没有和客户说什么时间他们一定能收到，还是说只是给他个参考时间，比如：和客户这样说的 “大概5天你们能收到，准确时间要看物流的了。”
最后是这个物流担不担责的事了，可以肯定的说，很难很难。
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