建议卖家先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。若与买家协商不了可以申请客服介入处理。
注：售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起：
1、买家申请售后的15天后；
2、售后维权状态是等待卖家处理。
买家退款不退货是违法的。买家申请取得退款的，是应当返还货物，否则构成无权占有。根据法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。
碰到要补偿的了！那你卖家就不要同意，通过旺旺问买家什么原因，心平气和的解决了才是赢家！
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