先告诉他瓷砖是处理品(或次品，或等外品）所以便宜，在发票上注明，再拿厂家检验报告做挡箭牌，基本你就没责任了。
看你的信用模式如何运作。
你不卖，难道他还非要买吗。中间还是利益占了上风。
做生意是长远的事情，不是图眼前利益。
口口相传比做n年的广告效果还厉害。
出了问题应该是负责，而不是推卸责任。对己对人，都好。
一般是花钱消灾。主要是看什么质量问题了。要是劣质货那么处罚你就对了，要是质量还行用户觉得抵不上高档砖那你就退砖或者赔一点钱。说话客气点就行了，好好解释，冰释前嫌，现在做生意不容易，态度是关键啊。看你的描述，客户也是找抽型，估计给点甜头就能打发了，你要实在想硬碰硬那就由厂家拿出合格的检测报告（复印件），然后依照法律解决。
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