您好！
请问您的手机是在怎样的情况下出现的该现象呢，您可以尝试下以下方法的，1 将手机重启试试，2尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”3 .通过“设置->通用/更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。4 .尝试通过“设置->通用/更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。若还是不行，建议您到售后服务中心检测您的手机，请您放心，售后服务中心的技术人员会妥善处理好您手机遇到的问题的，您可以在手机的设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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