您好您可以把机顶盒、光纤猫等设备重启试一下，如果仍然不行，可以拨打客服电话咨询。
第一先考虑有没有冲费
1,如是在商场买的都得用网络连接的,分无线网络机顶盒和有线网络机顶盒,只要有网络连接的机顶盒直接用AV线或高清线连接电视机就行了,无线网络机顶盒得配和无线路由器使用,2,无线连接方式,网络→猫→无线路由器→无线网络机顶盒→电视机,
