与债务人沟通的基本原则

2025-03-25 20:03:47

推荐回答（3个）

回答1：

一、催收的原则

1、有礼有节、胸有成竹、沉着冷静；

2、明确对象、自报家门、电话录音；

3、语气缓和、中立、严禁辱骂性或责难性的语气；

4、初次去电，应尽量以提醒性通知为主；

5、不激怒、不极端、不主动挂电话。

二、催收阶段

1.准备阶段

知己知彼，彼什么？彼就是债务人的：脾气、性格、工作情况、收入水平、担保人等有用信息。总之，了解债务人的弱点是关键，把握住债务人的软肋是谈判的要点之一。

2.电话阶段

前辈分出不同类型的债务人，概括为一种是还；另一种是不还。对于有诚意还款的债务人，不必在这类债务人身上花费太多时间和精力，主要为其还款的顺利提供帮助；对于不还款的债务人，则需要加紧了解债务人的原因、真实的还款能力与还款意愿，控制好施加力度；对于到期承诺的债务人，要及时跟进，督促其履行承诺。

3.施压阶段

谈判阶段进入到后期，无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来，这时对于未能达成协议的债务人，需要采取的不同的方法：上门、纠缠、诉讼、与其它部门合作等不同的手段。

三．催收方法

1.围绕中心，不卑不亢

催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导，切忌被债务人引到不相关的话题，以节省谈话的时间及提高通电话的效率。在关于催收斡旋的谈话内容中，其重点不外乎：好久还？还好多？

2.条理清楚，法言法语

电话（座机最好）催收语气与言语，基本上应采取客气、婉转、缓和与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收不是黑社会。此外，在专业操作方面还需要注意：注意资料的保密，除非已经核对了对方身份，否则不可向其透露任何详细的债务资料；切勿擅自发出任何未经允许的信件、短信等；切勿将公司其它任何人的电话留给债务人。

3.步步紧逼，记录分析

催收时态度要积极、要尽心，不能流水作业、敷衍了事，更不可假记录否则影响个案的催收以及其它部门后续判断。应当对债务人用各种方法促成有效沟通，要向债务人的家人、担保人了解情况，对债务人及其联系人陈述逾期欠款的严重后果；在催收时保持坚定意志，切忌畏首畏尾、谈判时低声下气，让债务人感觉到你有妥协的余地，从而有机会拖延还款时间。此外，每一通电话结束，分析思考此次通话有什么作用，获得什么效果，并为下一通电话做准备。

4.

回答2：

2014年，某农商行以服务外包方式，聘请某律师事务所为小额不良贷款提供非诉清收法律服务。该律师事务所组成若干个律师+助理的2人一行清收小组，对小额不良贷款标的集中开展非诉讼债权清收，取得了阶段性清收成果，探索出了一条可行的外包清收路径。以下是清收工作的八点体会：

　　1.将小额不良贷贷全面清收工作服务外包是双赢之选。小额不良贷款点多面广，催收对象路远且可能常不在家，客观上单个催收难度大，效果也不佳。全面清收就是地毯式一户不留地进行清收，清收小组入村进户广撒网，有针对性地开展清收，此种工作方法采用服务外包，由专门机构来做无疑是一种双赢的选择。

　　2.“整体债权+全风险清收”模式激发了清收的自觉性与积极性。一户不留的整体债权催收，催收成果与效益直接挂钩，激发和提升清收人员工作的自觉性与积极性。当把一项工作当作自己的事来做，效果一般不会差到哪儿去。

　　3.债权结构分类与分析。一般而言，催收人员总是从债权基本数据开始切入的。首先是弄清债务人主体、年龄、职业、共同借款人是否夫妻，是否有担保人，是否有抵押等，再从时间上看欠款期限长短，是否还过本息，通过初步分析，基本勾勒岀需重点关注的对象：有固定职业的，有持续收入的，有担保人的，有抵押的，欠款较短的，正值壮年的，已经有过还款记录的……等等。

4.电话催收与短信交流。电话催收是小额不良贷款非诉清收的主导方式，具有沟通上互为隐匿、避免人情压力、减少指责与抵抗、初步了解还款意向等特点，更方便为可能的争执提供了缓和空间和时间，使催收人员和债务人都有机会很快重新调整情绪和状态，使沟通谈判过程可以持续。电话催收遵循的基本原则有五点：一是明确目标，坚定立场。催收人员要时刻记住自己的身份：我们要的是有效率和没有投诉的回款，不达目的决不罢休。在关于催收斡旋的谈话内容中，其重点不外乎：何时可以清偿?以何种方式清偿?清偿的金额?……当债务人过分详述与债务履行等不相关的话题时，催收人员应迅速拉回主题。二是规范话语，专业清收。电话催收管理人员的语气与言语，基本上应采取客气、婉转、和缓与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。三是多做分析，频繁跟进。在催收时保持坚定意志，切忌畏首畏尾、谈判时低声下气，让债务人感觉到你有妥协余地，从而有机会拖延还款时间。每一通电话结束，要经常分析思考此次通话有什么作用，获得什么效果，并为下一通电话做准备。四是找准施压点，有技巧施压。找准施压点是催收人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。而在与债务人相关联人沟通时，主要是间接施压，要让对方知道：联系电话是债务人留下的，打该电话找债务人是正确的;只有在债务人回复或者履行还款义务之后，电话才会停止。五是对于不接电话或挂机的客户，马上给他发短信施压，措词可以严厉一些。

　　5.上门入户与信函催收。农户小额贷电话沟通率不足百分之五十，所以必须配合上门面访。上门入户应注意如下几点：一是不卑不亢，服装整齐，表情严肃。二是说明身份，亮岀证件。三是详细解释清与收的内涵：清，即让其清楚欠款账目，让其清楚知道欠债必还，拒绝还款的法律后果及对个人和家庭信誉的影响。收，即此次专门清收的目的是必须结清债务。四是在上门入户不能见到当事人本人情况下，应以备好的信函委托其亲近的人转交并告之，信函中应充分阐明往来账目、要求收款的时间和及不及时还款的法律后果。上述两方面，无论结果怎样都应准确知道当事人及亲近人联系方式，并了解当事人在生活中最具影响力的人是谁。

　　6.回访与跟进。上门、发函后，对于没有实质性还款，或者没全部还清的客户，应及时进行回访与跟进，特别是对承诺还款的客户要步步跟进，如前一天提示，当天问询，后一天诘问。回访时应语气平和，以交心的方式交流，从如下几个方面跟进：一是避免开口谈还款。二是先聊生活、工作、环境、气候等前奏话题。三是在交流过程中发现他个人工作及家庭生活所处的困惑，给岀方向，指明道路，进而让其佩服你，感激你。四是适时提醒还款计划中离规定的还款时间还有多久。

　　7.优惠与解难。在坚持欠债必还的原则下，充分考虑个体的经济状况，在对方请求优惠前提下，可以顺势而为：一是分期，允诺先冲本金。二是允诺帮助申请利息优惠减免。三是在规定的时限内，免予进入诉讼程序。四是帮助个体实现效益最大化，如追讨外债等。

　　8.交心与交友。每个债务人心里都明白，欠债还钱，天经地义。没有人会愿意背负赖账的不好名声，其欠债不还定有其因，清收时需换角度估量欠款户家庭现状、经济来源、家庭开支等大概数据，并从经营上提供些建设性意见，让欠款户感觉，清收行动不单是收债，还可能帮助他，使对方从心理上易于接受清收行为。

　　结束语：债权清收是一项系统工程，有技巧，有方法，却没有标准，不可能照搬，因为每一个客户情况千差万别。我们当始终坚信，解决复杂、疑难、陈旧宗案，必有N次角逐、N回磨砺，每跟进一步、每推动一回，就处于N-1的状态。只要心中坚定N-1理念，就没有收不回的贷款。

回答3：

民事权利能力是成为民事主体的前提条件。债务人死亡后，已丧失民事权利能力，丧失民事主体资格。起诉时，原告将死亡的债务人列为被告的，人民法院应依法通知原告变更适格的主体，原告拒绝变更的，依法裁定驳回原告的起诉。按一般的民法原理讲，它的生效时间应溯及到继承开始时，放弃继承的内容既包括放弃遗产的继承，又包括对被继承人债务的清偿，从继承开始时到遗产分割结束与放弃继承者无关，也就谈不上负担清偿被继承人所欠的债务，法院不应追加放弃继承的继承人参加诉讼。遇到债务人死亡债务怎么办?此时可以就债务人的遗产进行还债，如果在还债之前债务人的遗产就已经被继承人分割的话，这个时候各个继承人需要在自己继承遗产的份额内承担被继承人生前的合法债务。如果继承人放弃了遗产继承，那么此时也就不需要给被继承人还债了。

最新问答

一叶障目是什么生肖

为什么感觉活着好累啊，是很矫情吗，我才十九啊，应该有很多时间，却怎么也没了激情，干什么的都不走心，

薛城到济南开车用多少油钱

小米体重秤没有显示了怎么办

测八字乾造丙辰辛丑己巳甲子八岁起运

本田金锋锐sdh-49摩托车、前减震器维修后需要加多少减震油?.