1、联通宽带用户可直接拨打10010、或通过在线客服等方式进行报障；2、有些地方也可通过其它方式报障，如，北京联通的宽带用户可通过“中国联通北京客服”微信公众号，选择“宽带固话”-“宽带报障”根据提示操作，非常方便；3、一般情况下是24小时内修复故障，由于每个地区业务是有差异的，关于后续的实际处理情况以实际处理为准。
