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如何与客户建立信任感？

2025-03-10 06:18:03

推荐回答（2个）

回答1：

我们谈给人留下好印象的时候，常常会提到信任。

可是信任其实是个奢侈品。

我们常常要通过自己的态度、行动还有你的持续表现，才能获得一个人的信任，获得信任那么难，可是破坏信任，可能，只需要一秒钟。

在一个沙龙的时候，我犹豫再三还是决定把自己看到的一个朋友的模式，告诉了她。

我能感觉到包括她在内的其他朋友，可能心里都会有不舒服，即使是在一个号称信任和包容的场。

信任是什么，是她选择把自己的一段心路历程告诉大家，而我选择直接告诉她，从源头上处理问题的方式就跟规则有偏差。

现在回顾起来，时机、场合和表达的方法可能真的欠妥。她的模式，难道别人不知道吗？很多人都清楚，可是大家选择不说。我在思考，看破不说破，真的是一种智慧，或者是一种宽恕吗？

我又想如果我是这个被点醒的人，我会怎么想？

我会当下启动我的红灯思维去反驳，还是默默的咽下苦水，回去再尝试打开绿灯？我不知道。

晚上，沙龙有小伙伴回顾沙龙收获时，也提到了这件事情，说自己当时听了我的话会不舒服，但是后来反省了以后发现，为什么不可以说？

为什么我们不能按照事情最简单的规则来做，而是要去找规则的漏洞？

感恩遇上一件事情，让我清楚地知道原来信任真的是一件奢侈品，每一个诱发我们情绪的事情后面，都是一个成长的机会。

信任这件奢侈品你可以拥有，但是不要显摆！如果有人愿意信任你，请别辜负了ta！无论是客户，还是陌生人。

回答2：

之前，有个网友在微信上问我：“蓝海老师，我是做淘宝女装的，我们店之前积累有1万多名顾客的电话号码，所以，我现在拥有了一个巨大的客户数据库，但是为什么我现在还是赚不到钱呢？”

如果说拥有了电话号码，就等于拥有了财富，那我想，快递小哥一定是这个世界上最富有的人~！但为什么快递小哥到现在并不富有呢？

因为：没有建立起信任感。你想要把东西卖出去，获得成交，必须要有的一步就是：建立信任感。

那么如何有效建立信任感呢？下面告诉你，有效建立信任感的8种方法：

1. 顾客见证

消费者都有从众心理，看到很多顾客买，评价不错，他也会买，所以，我们要学会利用消费者的这种从众心理，把更多的售后好评，展现给大家看，这样可以打消其他消费者的顾虑，迅速做出购买决定。

比如淘宝商家的晒好评、一些医院的“患者来信”、一些工程施工单位的样板工程，一些培训学校展现家长送的锦旗等等，这些都属于顾客见证，大家要明白：这种顾客见证越多，你的产品就越容易获得信任。

2. 创始人故事

创始人故事，也是一种建立信任感的有效方法，现在很多企业都在用，比如：马云当年去肯德基应聘被拒绝的故事；王健林为了万达广场的设计不完善，花掉15亿炸毁大楼的故事；海尔张瑞敏怒砸海尔不合格冰箱的故事；西少爷肉夹馍创始人孟兵，做肉夹馍的故事等等。

你作为企业的创始人，要学会讲故事，好的故事会让消费者身临其境、感同身受，从而把对你的好感与信任，转移到产品身上，从而建立起对你企业和产品的信任感。

3. 品牌故事

面对今天越来越激烈的市场竞争，越来越同质化的产品，消费者对产品的选择性大、遗忘性也大，所以，你需要让你的品牌，拥有一个广于流传的好故事，才能让你的品牌永葆生机。

很多品牌都有自己的品牌故事，比如：茅台酒在巴拿马世博会一摔成名的故事；泰坦尼克号上，发现100年前LV皮箱的故事；Prada象征着爱情与生命的“跳伞包”的故事；可口可乐神秘配方的故事等等。

有的人可能会觉得，讲故事是大品牌的事，我一个小品牌不需要讲什么故事，也没得讲。我说一个自己的亲身经历：我在广州，有一次去吃烧鹅，那家饭店不大但客人很多，那次刚好遇到他们的老板，他告诉我说：“先生，你知道吗？这个世界上只有两种动物是不得癌的！一种是鲸鱼，一种就是鹅！所以，多吃鹅吧，不得癌！”就这么一个简单的故事，我就记住了，以后不仅自己常去吃，还把朋友带去！

所以，这就告诉我们：讲品牌故事，不是大企业独有的，大有大的运作，小有小的玩法，小企业也可以讲属于自己的小故事，你的品牌故事讲得越生动精彩，你的品牌就越容易获得消费者的信任！

4. 专家形象

我们熟知一句话：顾客是上帝。但现在，我想说：这句话过时了，现在的销售关系正在发生变化，现在不要再拿顾客当上帝了，而是要拿顾客当朋友，比如：当顾客对商品或服务出现疑惑时，你会及时地出现在他身边，帮他解惑；当顾客在诉说自己的要求和情况时，你会详细分析，并帮他找到合适的解决方案；当顾客无法明确自己的准确需求和想要的商品时，你会用专业的知识来帮助他做出个性化的选择。

这方面的例子有很多，比如：美容院的销售顾问；银行的理财产品经理；药店的坐诊医生等等，事实证明：只要你能向顾客证明你的专业技能，展示出你的专家形象，你就能够成功建立起顾客对你的信任感。

5. 照片

人都是视觉动物，你把你的产品说的再好，都不如直接上一幅图更有吸引力，正所谓：字不如表，表不如图。所以，大家一定要学会多利用照片，来展示自己的产品，这一点，做淘宝和微商的商家，深有体会，我就经常听人跟我说：老师，你知道吗？其实我卖得不是产品，而是照片！这足可见照片，对于销售好一件产品来说有多么重要！

但是，我这里要提醒大家一句：拍摄照片，不仅仅要拍摄你的产品，也要拍摄一些跟产品相关的事物，还有人物，拍摄一些相关场景做衬托，效果更好。比如：我经常去一家东北饭店吃饭，他们的饭店门口，就挂着很多演艺圈明星，来吃饭时跟他们饭店员工的合影，这样的照片可以起到一种“名人效应”的作用，为增加企业的信任做背书。

6. 统计数据

人的大脑，天然就对数据比较敏感，如果你在销售的过程中，能够多利用一些统计数据，来帮助你辅助说明，那么你的产品就会让消费者感觉更加真实可信。比如，你是做房产销售的，下面两段话，你觉得哪一个会让消费者更加快速做出购买决定：

（1）.快买房子吧，北京房价越来越贵了！

（2）.据统计数据显示，3月份，北京共有12个楼盘项目开盘，累计销售套数高达797套，比去年同比增长120%，预计今年下半年，楼市均价将超过10万元，真的是“不知道你还在等什么！但好房子不等你！”

我想人看完之后，都会觉得第二种更有说服力，因为它拿出了具体的数据，增加了你对它的信任。

7. 官方证明

如果你的企业，能够拿出一些政府颁发的证书或执照，那么，你就可以利用这种官方认证，来给自己的企业和产品做背书，不仅能证明自己的合法资质，而且还能够有效增加的信任感。

比如：一些国内制造企业，经常说自己的企业“全面通过ISO9001质量认证体系”，食品企业说自己通过“HACCP认证”，药品企业经常说自己具备“国家药监局颁发的GMP证书”，还有一些企业列举自己获得过“国家免检产品”、“欧盟安全认证”等等，这些都是通过官方认证的方式，来试图打造一种正规、安全、有实力的形象，是一种有效的提高信任感的手段。

8. 媒体报道

《定位》的作者里斯，曾说过一句话：公关第一，广告第二。大家知道吗？时下，广告行业正在没落，公关行业正在崛起，究其原因，那就是：大部分的广告正在失去公信力，人们不再相信广告，更愿意相信媒体报道。

在国内，很多商人利用媒体报道，在商界呼风唤雨，大赚特赚。比如，国内的茶叶市场，前几年，举国都在炒“普洱”、炒“金骏眉”，近几年，又有很多商人利用媒体报道，炒“大红袍”。

他们的具体做法是这样：先在一些地方电视台播放《寻访大红袍》的专题片，接着在报纸上刊出一些文章，诸如：《武夷茶文化探访》、《福建茶要走自己的“路” 》，然后再配合一些高端茶庄、茶楼，举办“泡茶英雄会”之类的品茶活动，引发人们对“大红袍”的关注。最后，在媒体上将浙江龙井茶、云南普洱茶，与福建大红袍放在一起，炒作国内“三大名茶”的概念，从而使得“大红袍”一炮而红！

先说这么多吧，觉得好的可以点个赞，点赞过100我再更新，也可以直接点击我头像关注我。我是蓝海老师，《销售与市场》杂志专栏作者，希望我的答案能够对你有帮助。

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