这个题目考虑的是如何区别事务的紧急程度，以及如何按照轻重缓急的逻辑处理多项事务的能力。此时需要做的事是：1、和学员打个招呼，请其稍等片刻；2、接电话，长话短说，记下来电信息，如果内容和信息较长，可以和对方沟通说稍后回电话沟通；3、处理学员的问题咨咨询；4、领导很急的工作内容，再急那也是会有几分钟或几个小时的，可以先记录下，等处理完电话和学员再向领导问清要求和背景，然后着手去处理。
先接电话，然后学员的问题可以让他去请教别人，然后去忙领导安排的工作
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