一、服务态度的功能
由于态度的强度和方向的不同，对旅游者的心理和行为的作用和影响也不同，具体表现在以下两个方面：
(1)感召与“逐客”功能
良好的服务态度能够激发旅游者消费的热情，增进他们对旅游服务的满意程度。“逐客”功能指低劣的服务态度就会造成旅游者的反感和不满心理，降低他们消费的欲望，而且“回头客”会越来越少。
(2)感化功能和激化功能
感化功能和感召功能在心理作用上是相似，只是在程度上有所不同。感化功能和感召功能相比，虽然不能使游客产生较强的趋向力，但它却能起到化解游客不满情绪和转变游客对企业和服务看法的作用。
激化功能正好与感化功能相反，它是指在服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，致使游客产生情绪波动，理智失控，心理冲突加剧的反应。
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