首先确定你没有把媒体音量关掉，安卓手机的媒体音量和铃声音量时分开的，在音量设置里看一下。确认手机媒体音量是否调到最大（手机设置--媒体声音--音量）
1. 如果高清不问题，那就是音源不好导致2.喇叭播放自带的铃声，看是不是有问题，如果没问题可以排除是播放软件导致3.如果是硬件问题，那应该是无论播放视频还是听歌都会有。这样你还是拿去检测维修，那就可能喇叭坏了。
确实有明显问题能换货就换掉，不能就保修。
