般建议进行以下操作：
1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3.更新手机系统版本尝试。
4.若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
根据您的描述,建议您：1.控制面板--鼠标--ELAN-将“插入外置USB指向装置时禁用”进行取消勾选，点击确定。2.开机出现三星logo时，按F2键进入bios，选择boot菜单下的TouchPadMouse开启。3.重新下载触控版驱动尝试
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